Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • être inutilisé et en parfait état ;

  • être retourné dans son emballage d'origine ;

  • être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les produits soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les délais d'apparition sur votre compte peuvent varier selon votre banque.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés à la réception ou erronés. Pour demander un échange, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Frais de retour

  • Si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part, les frais de retour sont pris en charge.

  • Pour un retour de convenance (changement d'avis, erreur de taille, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit.

  3. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

  4. Conservez la preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre retour.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :